Você sabe o que realmente são as soft skills? Em um estudo surpreendente, o Google descobriu que suas equipes com melhor desempenho não são só aquelas dominadas por por cientistas e profissionais de tecnologia. 

Equipes formadas por grupos interdisciplinares em que as habilidades sociais, comportamentais, como comunicação, liderança, empatia, ou seja, as soft skills, são as que mais atingem indicadores de sucesso dentro da empresa.

Nesse artigo vamos desvendar o case google com as soft skills e dúvidas sobre essas habilidades já consideradas o novo super poder.

Vamos nessa?

O que são as soft skills?

“Habilidades como resiliência, empatia, colaboração e comunicação são todas competências baseadas na inteligência emocional e que distinguem profissionais incríveis da média”, afirma Daniel Goleman, psicólogo expert no assunto e autor do bestseller Inteligência Emocional.

O termo “soft skills” são aquelas que lidam com a relação e interação com outros. Já o termo “hard skills” são habilidades técnicas que você pode aprender e são facilmente mensuráveis, como fluência em um idioma ou domínio de uma ferramenta.

Porque as soft skills importam mais do que nunca?

Em uma pesquisa global do Google com 450 lideranças executivas e 450 jovens, três quartos disseram que jovens em início de carreira não estavam prontos para seu trabalho.

“Na maioria dos casos, os contratados são inteligentes, ambiciosos e sabem usar tecnologia. Provaram que conseguem fazer o trabalho. São comprometidos e apaixonados pela ideia de ascender na carreira. Então o que falta nesses profissionais?”, disse Goleman.

Segundo ele, quando jovens  muitos profissionais não dão a devida importância ao valor às soft skills, entre elas a inteligência emocional no ambiente de trabalho. As habilidades que ela envolve são cruciais para ter foco, motivação e colaborar de maneira produtiva.

“Conforme estruturas organizacionais evoluem e a globalização acelera, essas soft skills serão mais cruciais que nunca”, aposta o especialista.

E são elas que realmente capacitam alguém para ocupar cargos de liderança, que envolvem lidar com outras pessoas e com si mesmo – apenas inteligência e experiência não bastam.

Qual a diferença entre hard skills e soft skills?

Hard skills e soft skills são dois tipos diferentes de habilidades que os profissionais podem desenvolver.

Hard skills se referem a habilidades técnicas e específicas que são adquiridas por meio de treinamento formal ou experiência de trabalho, e geralmente são necessárias para desempenhar uma tarefa específica ou realizar uma função em um trabalho. Exemplos de hard skills incluem habilidades em programação, conhecimento em finanças, habilidades em design gráfico, habilidades em matemática, entre outras.

Já as soft skills são habilidades sociais e emocionais, muitas vezes difíceis de mensurar, que permitem que os profissionais se comuniquem, colaborem e trabalhem efetivamente com outras pessoas. As soft skills incluem habilidades como empatia, comunicação, liderança, pensamento crítico, resolução de problemas, flexibilidade, adaptabilidade e criatividade.

Enquanto as hard skills são importantes para realizar tarefas específicas, as soft skills são essenciais para trabalhar efetivamente em equipe, liderar projetos, se adaptar a mudanças no ambiente de trabalho e construir relacionamentos positivos. Embora ambas as habilidades sejam importantes para o sucesso profissional, as soft skills são cada vez mais valorizadas em muitas empresas e setores, especialmente em um ambiente de trabalho em constante mudança.

20 soft skills em alta na atualidade

Existem muitas soft skills que são importantes para o desenvolvimento da carreira, mas aqui estão 20 das mais comuns e valorizadas pelos empregadores:

Comunicação: a capacidade de comunicar ideias de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito.

Liderança: a habilidade de liderar equipes, motivar colegas de trabalho e tomar decisões importantes.

Colaboração: a habilidade de trabalhar efetivamente com outras pessoas, construindo relacionamentos positivos e produtivos.

Pensamento crítico: a capacidade de analisar informações e tomar decisões bem fundamentadas.

Resolução de problemas: a habilidade de identificar problemas, desenvolver soluções criativas e implementá-las de forma eficaz.

Adaptabilidade: a capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e lidar com situações imprevisíveis.

Flexibilidade: a habilidade de ser flexível e se ajustar a diferentes situações e demandas de trabalho.

Resiliência: a capacidade de se recuperar de fracassos e rejeições, e perseverar diante de desafios.

Empatia: a habilidade de entender e se colocar no lugar de outras pessoas, demonstrando interesse e preocupação genuínos.

Inteligência emocional: a capacidade de entender e gerenciar as próprias emoções, bem como reconhecer e responder às emoções dos outros.

Inovação: a habilidade de pensar fora da caixa, criar soluções criativas e desenvolver novas ideias.

Orientação para resultados: a capacidade de definir e alcançar metas, mantendo o foco e a disciplina.

Autoconfiança: a habilidade de confiar em si mesmo, tomar decisões e liderar sem hesitação.

Ética: a capacidade de agir de forma honesta, ética e moralmente responsável.

Negociação: a habilidade de chegar a acordos e compromissos que satisfaçam todas as partes envolvidas.

Trabalho em equipe: a capacidade de trabalhar com outras pessoas para alcançar objetivos comuns, mantendo um ambiente positivo e colaborativo.

Gestão do tempo: a habilidade de gerenciar efetivamente o tempo e as prioridades para concluir as tarefas de forma eficiente.

Organização: a capacidade de organizar informações, tarefas e projetos para maximizar a eficiência e a produtividade.

Aprendizagem contínua: a habilidade de estar sempre aprendendo e buscando novos conhecimentos para melhorar constantemente.

Atitude positiva: a capacidade de manter uma atitude positiva e proativa, mesmo em situações difíceis e estressantes.

Essas são apenas algumas das muitas soft skills que podem ser importantes para o sucesso na carreira, dependendo do setor e da função específica. Cada indivíduo pode identificar suas próprias forças e áreas a serem desenvolvidas para melhorar sua empregabilidade e desempenho profissional.

Porque as soft skills são essenciais para o desenvolvimento de quaisquer profissionais?

As soft skills são cada vez mais valorizadas pelas empresas, pois elas são essenciais para o sucesso pessoal e profissional de um indivíduo. Segundo uma pesquisa do LinkedIn, 57% dos líderes empresariais afirmam que as soft skills são mais importantes do que as habilidades técnicas ao decidir a contratação de um profissional.

As habilidades técnicas podem ser ensinadas e aprendidas, mas para muitos profissionais as soft skills são mais difíceis de desenvolver e são um reflexo da personalidade e das experiências de vida de uma pessoa.

As soft skills ajudam as pessoas a trabalharem melhor em equipe, a se comunicarem de forma mais clara e a serem mais empáticas. Isso é essencial para trabalhar em projetos complexos que envolvem múltiplas pessoas com diferentes habilidades e perspectivas.

Aumentam a capacidade de liderança: as soft skills ajudam as pessoas a liderar equipes de forma eficaz, motivando e orientando as pessoas em direção a um objetivo comum.

Facilitam a resolução de problemas: as soft skills, como pensamento crítico e resolução de problemas, ajudam as pessoas a identificar e solucionar problemas de forma eficaz. Isso é essencial para tomar decisões informadas e alcançar metas em um ambiente de trabalho.

Melhoram a capacidade de adaptação: as soft skills ajudam as pessoas a se adaptarem às mudanças no ambiente de trabalho, bem como a lidar com circunstâncias imprevistas. Isso é essencial em um mundo em constante mudança, onde a flexibilidade é uma habilidade cada vez mais valorizada.

Aumentam a produtividade: as soft skills ajudam as pessoas a gerenciar melhor seu tempo e a trabalhar de forma mais eficiente e produtiva. Isso pode resultar em uma maior produtividade e um melhor desempenho no trabalho.

Em resumo, as soft skills são importantes para o desenvolvimento profissional, pois ajudam as pessoas a se tornarem melhores colaboradores, líderes, solucionadores de problemas, adaptáveis e produtivos, o que pode levar a uma carreira mais satisfatória e bem-sucedida.

Como desenvolver as soft skills dos colaboradores?

As empresas estão investindo cada vez mais em treinamentos e capacitações relacionadas às soft skills porque elas reconhecem a importância dessas habilidades no sucesso dos negócios.

Algumas das principais razões pelas quais as empresas estão treinando seus colaboradores com as soft skills incluem:

Aumento da produtividade: colaboradores com boas habilidades socioemocionais são geralmente mais produtivos e eficientes no trabalho, o que pode levar a um aumento na produtividade e a uma redução nos custos operacionais.

Melhoria do clima organizacional: colaboradores com boas soft skills geralmente têm uma melhor comunicação e um melhor relacionamento interpessoal, o que pode levar a um clima organizacional mais positivo e a uma redução no absenteísmo e na rotatividade.

Melhoria da qualidade dos serviços e produtos: colaboradores com boas habilidades socioemocionais podem se relacionar melhor com os clientes, compreender suas necessidades e expectativas e, portanto, oferecer um melhor serviço ou produto.

Fortalecimento da marca: empresas que investem em soft skills podem melhorar sua reputação no mercado, aumentando sua capacidade de oferecer soluções personalizadas e de qualidade superior.

Preparação para o futuro: as empresas reconhecem que as habilidades técnicas estão mudando rapidamente, mas as soft skills, como comunicação e pensamento crítico, serão sempre essenciais. Por isso, investir em soft skills agora pode ajudar a preparar a equipe para os desafios do futuro.

Em resumo, as empresas estão treinando seus colaboradores com as soft skills porque elas reconhecem que essas habilidades são essenciais para o sucesso dos negócios, aumentando a produtividade, melhorando o clima organizacional, a qualidade dos serviços e produtos, fortalecendo a marca e preparando a equipe para o futuro.

Como as empresas podem ajudar esses colaboradores a desenvolverem as soft skills?

Existem várias ferramentas que podem ser usadas para desenvolver soft skills. Algumas delas incluem:

E-learning e cursos online: muitas plataformas de e-learning oferecem cursos online sobre soft skills, que podem ser acessados de qualquer lugar e a qualquer momento. Esses cursos podem ser uma opção conveniente e acessível para indivíduos que desejam desenvolver suas habilidades.

Plano de Desenvolvimento Individual: O Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) é elaborado em parceria entre a empresa e o colaborador, considerando os anseios de ambas as partes. Sendo assim, o PDI deve contemplas as sft skills que o colaborador precisa desenvolver.

Coaching e mentoria: programas de coaching e mentoria podem ser muito eficazes no desenvolvimento de soft skills. O coaching é uma abordagem mais estruturada e orientada a metas, enquanto a mentoria é mais informal e baseada na experiência do mentor. Ambas as abordagens podem ajudar os indivíduos a identificar suas habilidades e áreas de melhoria, definir metas e criar planos de ação para alcançá-las.

Jogos e simulações: jogos e simulações podem ser usados para desenvolver habilidades como colaboração, resolução de problemas e tomada de decisões. Essas atividades podem ser divertidas e envolventes, ajudando os participantes a aprender de forma mais eficaz.

Feedback e avaliação: fornecer feedback e avaliações regulares pode ajudar os indivíduos a entenderem suas habilidades e áreas de melhoria. O feedback pode ser fornecido por supervisores, colegas de trabalho, mentores ou outras fontes.

Essas são apenas algumas das muitas ferramentas que podem ser usadas para desenvolver soft skills. O importante é escolher a abordagem certa para o indivíduo e as habilidades específicas que deseja desenvolver.

>> 💡Aproveite para ler: Como fazer um mapeamento de competências para alavancar seus treinamentos corporativos?

Como as soft skills podem te dar pistas ao avaliar candidatos em uma entrevista de emprego?

A avaliação de soft skills pode ser subjetiva, mas essas estratégias podem ajudar a avaliar a capacidade do candidato em se comunicar, colaborar e trabalhar em equipe.

Lembre-se de que as soft skills são importantes para o sucesso do candidato no trabalho, por isso é importante avaliá-las cuidadosamente durante a entrevista de emprego.

Faça perguntas abertas: Em vez de fazer perguntas fechadas que exigem uma resposta curta, faça perguntas abertas que permitam que o candidato fale livremente sobre experiências relevantes. Por exemplo, em vez de perguntar "você é uma pessoa comunicativa?" pergunte "pode me contar sobre uma situação em que teve que se comunicar efetivamente com uma pessoa ou equipe?"

Observe a linguagem corporal: A linguagem corporal pode dar pistas sobre a habilidade do candidato em se comunicar, cooperar e trabalhar em equipe. Observe se o candidato está fazendo contato visual, demonstrando confiança e mostrando uma postura aberta.

Faça perguntas comportamentais: As perguntas comportamentais se concentram em situações que o candidato já enfrentou e como ele lidou com elas. Por exemplo, pergunte "pode me dar um exemplo de como você lidou com um conflito com um colega de trabalho?" Essas perguntas podem ajudar a avaliar a capacidade do candidato em lidar com situações difíceis e trabalhar em equipe.

Use cenários hipotéticos: Faça perguntas que coloquem o candidato em situações hipotéticas relacionadas ao trabalho e veja como ele ou ela responderia. Por exemplo, pergunte "como você lidaria se um projeto importante fosse adiado?" Essas perguntas podem ajudar a avaliar a capacidade do candidato em pensar criticamente e adaptar-se a mudanças.

Peça referências: Peça referências que possam confirmar a habilidade do candidato em trabalhar em equipe, liderar projetos e lidar com situações difíceis. As referências podem fornecer uma visão mais aprofundada do comportamento do candidato no trabalho e de suas habilidades interpessoais.

Veja algumas perguntas que podem ajudar a avaliar as soft skills em comunicação, trabalho em equipe, resolução de problemas, adaptação, liderança e outras habilidades interpessoais importantes em uma entrevista de emprego:

"Como você lida com conflitos no ambiente de trabalho? Pode dar um exemplo de uma situação em que teve que lidar com um conflito com um colega ou supervisor?"

"Pode descrever uma situação em que teve que se adaptar a uma mudança inesperada no trabalho? Como você lidou com isso?"

"Pode descrever uma situação em que teve que trabalhar em equipe para atingir um objetivo? Qual foi o papel que desempenhou na equipe e como se comunicou com os colegas?"

"Como você se mantém motivado e focado em suas tarefas diárias?"

"Pode descrever uma situação em que teve que lidar com um cliente difícil ou insatisfeito? Como lidou com a situação e o que aprendeu com ela?"

"Como você se comunica com seus colegas de trabalho e supervisor? Como adapta sua comunicação para diferentes situações ou pessoas?"

"Pode descrever uma situação em que teve que tomar uma decisão difícil ou corajosa? Como lidou com isso e o que aprendeu?"

"Como você lidaria com uma mudança de prioridades ou prazos no trabalho? Quais seriam suas próximas etapas?"

"Como você lidaria com um feedback negativo ou uma crítica construtiva? Como utilizaria essa informação para melhorar seu trabalho?"

"Pode descrever uma situação em que teve que liderar uma equipe ou projeto? Como se comunicou e motivou seus colegas de equipe?"

>> 💡Aproveite para ler: Como o Método LNT pode ajudar a identificar as necessidades de treinamento na empresa?

Porque as soft skills são o super poder para muitos profissionais?

Muitos dizem que a qualidade ruim do ensino pode ser um fator que contribui para a busca por desenvolvimento de soft skills, mas não é a única razão. 

Os profissionais estão se interessando cada vez mais em desenvolver soft skills por uma série de razões, incluindo a necessidade de se adaptar a um mercado de trabalho em constante mudança, a busca por crescimento profissional e pessoal, a necessidade de melhorar o desempenho no trabalho, ou simplesmente para melhorar a qualidade de vida no trabalho e nos relacionamentos pessoais.

Para 2023, as soft skills, como comunicação, liderança, empatia, colaboração, pensamento crítico e criatividade estão no topo das pesquisas, pois permitem que os profissionais trabalhem efetivamente em equipe, liderem projetos, solucionem problemas complexos, tomem decisões difíceis e se adaptem a mudanças constantes no ambiente de trabalho.

As mudanças no ambiente de trabalho, como a automação e a globalização, estão mudando o perfil das habilidades que as empresas procuram. As soft skills, como comunicação e colaboração, estão se tornando cada vez mais valorizadas.

Além disso, as soft skills também são importantes para o sucesso pessoal e profissional, ajudando a construir relacionamentos mais positivos, melhorando a comunicação e a resolução de conflitos, e criando um ambiente de trabalho mais colaborativo e saudável.

Líderes mundiais conhecidos pelas soft skills

Existem vários líderes mundiais conhecidos por suas soft skills, ou habilidades interpessoais, que os ajudaram a liderar e inspirar pessoas ao redor do mundo. Aqui estão alguns exemplos:

Nelson Mandela - o ex-presidente da África do Sul é conhecido por sua habilidade em se comunicar com pessoas de diferentes origens e ideologias, e por sua capacidade de perdoar e reconciliar após décadas de apartheid.

Mahatma Gandhi - líder pacifista da Índia, Gandhi é conhecido por suas habilidades em liderança inspiradora, persuasão e negociação pacífica. Ele foi fundamental na luta pela independência da Índia do domínio britânico.

Angela Merkel - a ex-chanceler da Alemanha é conhecida por sua habilidade em liderar equipes de forma eficaz e gerenciar conflitos de maneira diplomática. Ela liderou a Alemanha durante um período de grande incerteza política na Europa.

Jacinda Ardern - a primeira-ministra da Nova Zelândia é conhecida por sua abordagem empática e inclusiva à liderança. Ela liderou o país durante momentos difíceis, como o ataque terrorista em Christchurch em 2019.

Justin Trudeau - o primeiro-ministro do Canadá é conhecido por sua habilidade em se comunicar com diferentes grupos de pessoas, especialmente os jovens. Ele é conhecido por sua abordagem colaborativa e inclusiva à liderança.

Esses líderes são apenas alguns exemplos de como as soft skills podem ser cruciais para liderar e inspirar as pessoas ao redor do mundo. Eles são capazes de inspirar e liderar de maneira positiva e eficaz, usando suas habilidades interpessoais para alcançar grandes mudanças.

Case Google: soft skills aumentam 250% os resultados das fábricas   

E uma pesquisa do MIT confirma as descobertas do Google, mostrando que as equipes que possuem as soft skills como as habilidades predominantes do que as habilidades técnicas, as hard skills, mesmo em funções técnicas mais práticas, podem melhorar a produtividade da empresa e o ambiente de trabalho.

Em um estudo inédito realizado em 5 fábricas americanas por um ano revelou que o treinamento em resolução de problemas, comunicação e tomada de decisões rendeu um ROI de 250% em oito meses.

“Muitas empresas ainda não se atentaram que o impacto das  soft skills no ambiente corporativo é muito maior do que se imagina. Empresas que aplicaram treinamentos oferecidos pela aprendeai.com como comunicação não violenta, por exemplo, observaram uma melhoria significativa em habilidades como comunicação, resolução de conflitos, trabalho em equipe”, disse o fundador e CEO da aprendeai.com, Fernando Leroy.

Leroy lembra ainda que outras skills como pensamento crítico, escrita persuasiva, resolução de problemas, trabalhar em equipe são alguns dos exemplos que as soft skills não são habilidades fáceis de desenvolver. Pelo contrário, são habilidades duramente conquistadas e mantidas rigorosamente. São as novas “habilidades de poder””, conclui.

Em uma economia digital e um mercado de trabalho em rápida mudança, as soft skills são universais e impactam todas as organizações do mundo inteiro e que cada vez mais estão incorporando em seus programas de aprendizado e treinamento corporativo como pré-requisito em seus processos de contratação, por exemplo.

“A próxima geração de trabalhadores, executivos e liderança precisará ter um conjunto de habilidades híbridas que equilibre uma compreensão de hard skills, como as técnicas de suas respectivas áreas, com as soft skills”, disse Leroy.

O estudo do Google revelou as habilidades mais impactantes entre seus funcionários. As 5 principais mapeadas são:

• Comunicar e ouvir bem

• Empatia e consciência social

• Colaboração e apoio aos colegas

• Pensamento crítico

• Solução de problemas

Essencialmente, a lista de soft skills importantes do Google se traduz nas categorias de habilidades de comunicação, habilidades de colaboração e trabalho em equipe, habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas e habilidades de liderança.

Soft Skills podem – e devem – ser disseminadas

Para Leroy, serão necessárias duas mudanças fundamentais na mentalidade corporativa para conscientizar a importância de desenvolver esse conjunto de habilidades:

1) reconhecimento unificado do valor que as soft skills podem trazem para uma equipe

2) a vontade e os recursos para promover esse valioso conjunto de habilidades entre os colaboradores.

Empresas, como o Google e outras, estão descobrindo o valor das soft skills e transformando em ação.

Segundo o Google, além dos gerentes de RH que procuram essas habilidades nos candidatos, os líderes de treinamento e desenvolvimento da empresa estão observando que identificar e construir recursos e caminhos para que funcionários de todos os níveis aprendam e usem essas habilidades importantes em ambientes de trabalho será essencial.

Em resumo, as soft skills estão sendo consideradas o novo super poder porque são habilidades que permitem que os profissionais se destaquem em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo e que também contribuem para o sucesso pessoal e profissional.

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