Quem nunca aproveitou aquela pausa para o cafezinho ou aquele encontro no corredor para resolver uma demanda com um colega, evitando e-mails, reuniões, ein? Nesses momentos também é fácil perceber a linguagem corporal do colega: se o colega está em um bom dia ou não - e você pensa duas vezes para fazer algum pedido não urgente para um momento mais oportuno. São sinais que está na hora de refletir na comunicação assertiva no trabalho híbrido: como melhorar a comunicação da equipe à distância.

Comunicação assertiva no trabalho híbrido: como melhorar a comunicação da equipe à distância?

À distância a história é outra.. De todos os desafios impostos pela pandemia, entre eles, a transição abrupta do modelo presencial para o remoto, a comunicação foi, possivelmente, o maior deles.

A comunicação nunca foi desafiadora nas empresas como agora. Essa percepção foi confirmada pela pesquisa State of Remote Work 2022 ("Estado de trabalho remoto", em tradução livre), feita pela Buffer, companhia britânica de gerenciamento de mídias sociais.

O estudo revelou que a maior mudança para as pessoas que adotaram o home office foi a maneira de se comunicar (veja o quadro). O levantamento, que ouviu 2.118 profissionais de 16 países, havia chegado à mesma conclusão em entrevistas realizadas no ano anterior.

À distância nos chats, por exemplo, uma palavra mal colocada pode azedar o clima do time. Sem falar nas tantas ferramentas de comunicação à distância que surgiram nos últimos anos: Slack, Teams, Meet, Zoom, WhatsApp, chamada telefônica, que ficou confuso saber qual usar. Alguém envia um e-mail, na sequência manda um
WhatsApp e escreve uma mensagem no chat. Por onde o interlocutor responde? Essa sobreposição de canais causa um desencontro de informações e dificulta a criação de um histórico da conversa.

Saber se expressar nunca foi tão importante

O trabalho remoto ou híbrido trouxe a necessidade de fixar objetivos de uma forma mais estruturada, com recorrência e rituais, para criar uma conexão entre as pessoas, mesmo que elas estejam distantes.

O levantamento Inteligência Emocional e Saúde Mental no Ambiente de Trabalho, realizado pela The School of Life em parceria com a Robert Half, também indica que a capacidade de se comunicar está em xeque: é a competência que mais falta nos liderados, ausente em 32% deles, mostra o estudo.

A percepção dessa lacuna não está só nos estudos - as pessoas têm notado a importância da comunicação para a carreira.

Entre os dez cursos mais populares de 2022 do LinkedIn Learning, quatro estão relacionados ao tema (veja o quadro):

• comunicação interpessoal (terceiro colocado),

• fundamentos da colaboração em equipe (sétimo)

• vieses inconscientes (oitavo)

• comunicando-se com confiança (décimo)

Comunicação à distância: 4 Desafios das empresas na era do trabalho híbrido

A boa comunicação é uma habilidade que se conquista com prática e medidas efetivas.

1.Evitar a infoxicação

O termo está mais atual do que quando foi cunhado pelo físico espanhol Alfons Cornella, em 1996. Mistura de "informação" com "intoxicação", o neologismo se refere à fadiga causada pelo excesso de conteúdos. E-mails, mensagens no chat, áudios de WhatsApp, comunicados na intranet, cursos na área da academia, infinitas reuniões por videochamada. Quem aguenta essa overdose de dados?

2.Treinar a média liderança

Gerentes, supervisores e coordenadores exercem um papel fundamental de ligação entre a alta gestão e o chão da fábrica. São eles que escutam os desabafos do time e, ao mesmo tempo, transmitem as mensagens que vêm de cima.

3.Acolher a diversidade

As companhias querem formar times diversos, mas não estão preparadas para recebê-los. Um treinamento de comunicação não violenta com foco na diversidade

4.Dedicar tempo e estudo

Já se foi a época em que comunicação era prerrogativa do RH ou de um departamento focado nisso. Hoje, trata-se de um elemento importante em todas as áreas. Mas algumas lideranças ainda não entenderam a sua importância. Exemplo disso são os gestores que deixam para elaborar uma apresentação importante na última hora ou não se preparam adequadamente para uma conversa difícil, como uma demissão.

>> 💡Aproveite para ler: 15 possibilidades do Chat GPT para o RH 

Como evitar gargalos na comunicação à distância?

1. Combine os canais adequados

Slack, Teams, Meet, Zoom, WhatsApp, chamada telefônica. As ferramentas de comunicação à distância são tantas que ficou confuso saber qual usar. Alguém envia um e-mail, na sequência manda um WhatsApp e escreve uma mensagem no chat. Por onde o interlocutor responde? Essa sobreposição de canais causa um desencontro de informações e dificulta a criação de um histórico da conversa. É importante que a empresa sinalize ao funcionário para que serve cada ferramenta. Combinado não sai caro.

2. Fale, mas também ouça

Escuta é o substantivo da moda. Com tantas reuniões, e-mails e mensagens, a gente acha que já se comunica bastante, quando na verdade só transmite conteúdo. Comunicação não é só falar, mas também escutar. Só assim é possível construir relações de confiança.

3. Seja direto e sucinto

O trabalho remoto dificultou a vida dos prolixos. As reuniões, que duravam 1h30, sendo meia hora de cafezinho e bate-papo, agora levam 30 minutos. E as pessoas estão mais desatentas na tela. Na interação online, é tentador abrir uma aba no computador e passear pelo Instagram enquanto o colega da fala arrastada dá voltas e voltas sem chegar a lugar nenhum. Antes de dizer algo, uma boa prática é refletir: qual conteúdo é sintético e, ao mesmo tempo, relevante para o outro?

4.Treinar a média liderança

Gerentes, supervisores e coordenadores exercem um papel fundamental de ligação entre a alta gestão e o chão da fábrica. São eles que escutam os desabafos do time e, ao mesmo tempo, transmitem as mensagens que vêm de cima.

5. Acolher a diversidade

As companhias querem formar times diversos, mas não estão preparadas para recebê-los. Um treinamento de comunicação não violenta com foco na diversidade

6.Dedicar tempo e estudo

Já se foi a época em que comunicação era prerrogativa do RH ou de um departamento focado nisso. Hoje, trata-se de um elemento importante em todas as áreas. Mas algumas lideranças ainda não entenderam a sua importância. Exemplo disso são os gestores que deixam para elaborar uma apresentação importante na última hora ou não se preparam adequadamente para uma conversa difícil, como uma demissão.