¿Quién no aprovechó nunca esa pausa para el café o esa reunión en el pasillo para resolver una demanda con un colega, evitando correos electrónicos, reuniones, eh? En estos momentos, también es fácil entender el lenguaje corporal del colega: si el colega está teniendo un buen día o no, y piensas dos veces para hacer una solicitud no urgente para un momento más oportuno. Son señales de que es hora de reflexionar sobre la comunicación asertiva en el trabajo híbrido: cómo mejorar la comunicación en equipo a distancia.
Comunicación asertiva en el trabajo híbrido: ¿cómo mejorar la comunicación del equipo remoto?
La historia es diferente desde la distancia, de todos los desafíos que planteó la pandemia, incluida la transición abrupta del modelo presencial al remoto, la comunicación fue posiblemente el más grande.
La comunicación nunca ha sido un desafío en las empresas como lo es ahora. Esta percepción fue confirmada por la encuesta State of Remote Work 2022 (“Estado del trabajo remoto”, en traducción libre), realizada por Buffer, una empresa británica de gestión de redes sociales.
El estudio reveló que el mayor cambio para las personas que trabajan desde casa fue la forma en que se comunicaban (ver recuadro). La encuesta, que escuchó a 2.118 profesionales de 16 países, había llegado a la misma conclusión en entrevistas realizadas el año anterior.
Desde la distancia en los chats, por ejemplo, una palabra fuera de lugar puede agriar el estado de ánimo del equipo. Por no hablar de las múltiples herramientas de comunicación a distancia que han surgido en los últimos años: Slack, Teams, Meet, Zoom, WhatsApp, llamadas telefónicas, que resultaba confuso saber cuál usar. Alguien envía un correo electrónico, luego envía un
WhatsApp y escribe un mensaje en el chat. ¿Dónde responde la persona que llama? Esta superposición de canales provoca un desajuste de la información y dificulta la creación de un historial de la conversación.
Saber expresarse nunca ha sido tan importante
El trabajo a distancia o híbrido trajo la necesidad de fijar metas de forma más estructurada, con recurrencia y rituales, para crear una conexión entre las personas, aunque sean distantes.
La encuesta Inteligencia Emocional y Salud Mental en el Trabajo, realizada por The School of Life en colaboración con Robert Half, también indica que la capacidad de comunicación está en jaque: es la competencia más carenciada en los dirigidos, ausente en el 32% de los ellos, muestra el estudio.
La percepción de esta brecha no es solo en los estudios: las personas han notado la importancia de la comunicación para sus carreras.
Entre los diez cursos más populares de LinkedIn Learning para 2022, cuatro están relacionados con el tema (ver gráfico):
- comunicación interpersonal (tercer lugar),
- fundamentos de la colaboración en equipo (séptimo)
- sesgos inconscientes (octavo)
- Comunicarse con confianza (décimo)
Comunicación a distancia: 4 Desafíos para las empresas en la era del trabajo híbrido
La buena comunicación es una habilidad que se gana con la práctica y medidas efectivas.
1.Evitar la infoxicación
El término está más vigente que cuando lo acuñó el físico español Alfons Cornella, en 1996. Mezcla de “información” e “intoxicación”, el neologismo hace referencia al cansancio provocado por un exceso de contenido. Correos electrónicos, mensajes de chat, audios de WhatsApp, anuncios de intranet, cursos en el área del gimnasio, un sinfín de reuniones por videollamada. ¿Quién puede manejar esta sobredosis de datos?
2.Formar mandos intermedios
Los gerentes, supervisores y coordinadores juegan un papel fundamental en la vinculación de la alta dirección y el piso de la fábrica. Son los que escuchan los desbordes del equipo y, al mismo tiempo, transmiten los mensajes que vienen de arriba.
3.Acogiendo la diversidad
Las empresas quieren formar equipos diversos, pero no están preparadas para recibirlos. Una formación en comunicación no violenta con enfoque en la diversidad
4. Dedica tiempo y estudia
Atrás quedaron los días en que la comunicación era prerrogativa de RR. HH. o de un departamento centrado en ella. Hoy en día, es un elemento importante en todos los ámbitos. Pero algunos líderes todavía no entienden su importancia. Un ejemplo de esto son los gerentes que dejan una presentación importante para el último minuto o no se preparan adecuadamente para una conversación difícil, como un despido.
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¿Cómo evitar los cuellos de botella en la comunicación a larga distancia?
1. Haga coincidir los canales adecuados
Slack, Teams, Meet, Zoom, WhatsApp, llamada telefónica. Hay tantas herramientas de comunicación a distancia que es confuso saber cuál usar. Alguien envía un correo electrónico, luego envía un WhatsApp y escribe un mensaje en el chat. ¿Dónde responde la persona que llama? Esta superposición de canales provoca un desajuste de la información y dificulta la creación de un historial de la conversación. Es importante que la empresa señale al empleado para qué sirve cada herramienta. Combinado no es caro.
2. Habla, pero también escucha
Escuchar es el sustantivo de la moda. Con tantas reuniones, correos y mensajes, creemos que ya comunicamos mucho, cuando en realidad solo transmitimos contenido. La comunicación no es sólo hablar, sino también escuchar. Esta es la única manera de construir relaciones de confianza.
3. Sé directo y conciso
El trabajo remoto hizo la vida difícil para las personas prolijas. Las reuniones, que antes duraban una hora y media, con media hora de café y charla, ahora duran 30 minutos. Y la gente está más desatendida en la pantalla. En la interacción en línea, es tentador abrir una pestaña en la computadora y desplazarse por Instagram mientras el colega arrastrando las palabras da vueltas y vueltas sin llegar a ningún lado. Antes de decir algo, una buena práctica es reflexionar: ¿qué contenido es sintético y, al mismo tiempo, relevante para el otro?
4.Formar mandos intermedios
Los gerentes, supervisores y coordinadores juegan un papel fundamental en la vinculación de la alta dirección y el piso de la fábrica. Son los que escuchan los desbordes del equipo y, al mismo tiempo, transmiten los mensajes que vienen de arriba.
5. Acepta la diversidad
Las empresas quieren formar equipos diversos, pero no están preparadas para recibirlos. Una formación en comunicación no violenta con enfoque en la diversidad
6. Dedica tiempo y estudia
Atrás quedaron los días en que la comunicación era prerrogativa de RR. HH. o de un departamento centrado en ella. Hoy en día, es un elemento importante en todos los ámbitos. Pero algunos líderes todavía no entienden su importancia. Un ejemplo de esto son los gerentes que dejan una presentación importante para el último minuto o no se preparan adecuadamente para una conversación difícil, como un despido.
